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江苏国税局邀请专家走进12366呼叫中心服务

发布时间:2020-06-30 18:49:56 阅读: 来源:酚醛泡沫保温板厂家

江苏国税局12366呼叫中心咨询专家走进12366呼叫中心服务纳税人

“您好,这里是江苏国税12366服务热线!”今天上午,记者来到江苏国税局12366呼叫中心,只见几十名服务人员正在耐心细致地接听纳税人的咨询电话,而在一旁房间中,还坐着7位专家,可以就一些“高难度”的咨询进行现场答复。早在2011年,江苏国税局按照“省级集中呼入呼出”模式,筹建了江苏国税12366呼叫中心。据了解,目前该中心的途径主要包括:自动语音、人工语音、传真留言、QQ咨询、网上咨询、短信咨询等。服务功能主要包括“纳税咨询、办税指南、涉税查询、投诉举报、需求采集、知识库运维、远程服务调度、调查回访、热点问题的整理发布。“去年,我们省局呼叫中心的呼入总量超过了119万,其中转人工服务超过80万次,人工应答近72万次,最高日话务量达12296次,各项指标位居全国第一位。”省国税局副局长王金城告诉记者,在国家税务总局的话务质量抽查中,江苏国税是全国回答问题完全正确的七个省级呼叫中心之一。仅江苏“营改增”期间,12366共接受营改增咨询问题超过了10万多个,分政策类和操作类编印了3万册《营改增试点问题汇编》,确保了试点工作的圆满成功。“去年全年纳税人参与12366咨询评价比例73.16%,满意率99.15%,2012年成功申报省级青年文明号!”王金城表示,邀请咨询专家走进12366,就是为了更好地为纳税人服务。

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