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【新闻】购买家居产品谨防销售员的小九九本溪

发布时间:2020-10-19 05:11:26 阅读: 来源:酚醛泡沫保温板厂家

在购物的过程中,消费者会遇到各种各样的销售员。有的销售员会以询问消费者需要什么来推销,而有的销售员会以主推店内搞活动的产品来推销。哪种推销方式更为消费者所接受?推销方式的面前是否隐藏商家的...

专拣最贵的先推荐

很多消费者可能会有过这样的体验,当走进一家家具或者建材店面时,销售人员往往会最先询问预算,可这却往往是消费者最不想透露的。

“如果事先告知销售人员本身的购买预算,一是害怕后期砍不下价,二是害怕商家在这个预算内推荐性价比力低的产品。”消费者王阿姨说出了本身的顾虑。

记者在采访的过程中发现,很多消费者都不喜欢向销售人员透露本身的购买预算。即即是勉强告知,这一预算也可能会是随口一说,往往其实不准确,甚至留有余地。

在未知晓消费者预算的情况下,多数销售人员会凭经验向其推荐产品。当中不乏“专拣贵的推荐”之辈,他们推荐的产品除具有美不雅、耐用、环保等特征外,价格也相对较高。此外,即便销售人员幸运地获知了消费者的预算,也往往会卡着预算上限推荐产品。

事实上,销售员先给消费者推荐价格贵的产品,其中暗含“心机”。从商家角度来看,优先推荐价格贵的产品,会提高消费者购买此类产品的可能性。

某家居行业协会负责人曾指出,总体来说,目前家居行业不存在“物美价廉”之说,家具建材产品大多“一分钱一分货”。也就是说,贵的产品其品质大多高于低价产品。

在销售人员的详细介绍下,消费者了解并深度体验价格贵且品质高的产品之后,那些售价较低但品质同样有所下降的产品,往往很难再入消费者法眼。在这种情况下,很多消费者会竭尽所能,购买本身所能承受的最高价货品,甚至不吝超出预算。

另据业内人士透露,价格贵的产品利润空间往往高于低价产品,因此销售人员可以适当让利,从而满足消费者的“占廉价”心理,提高高价产品成交的可能性。

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坚守预算不动摇

优先推荐贵的产品,的确能够在必然程度上刺激消费者的购买欲。在这种情况下,消费者很可能会提高预算,甚至有可能会因一时冲动而盲目消费。但一位优秀的销售人员应当是把最适合的产品推荐给他的顾客。

消费者在挑选家居产品时,即便不肯意向销售员透露预算,但本身心里要有数。为了防止被忽悠而冲动消费,消费者需要忍住诱惑坚守这一预算不动摇。

当然,如果选择购买大品牌产品,可以将预算和需求如实告诉销售顾问,他们会给出相对合理的建议。同时,可以在品牌促销活动期间购买,以便享受更大优惠。

——白雪 非同家具居然之家北四环店店长

特价套餐可能是“诱饵”

在逛家居卖场时,消费者李女士发现一家乌金木店铺正在搞活动,该店销售人员声称因为月底要撤店,店内部分商品五折出售。

李女士进店后相中一套乌金木沙发和茶几,打折之后的价格在1.1万元左右。店内销售人员同时暗示,如果跳过商场,与厂家直接签订合同的话,还能廉价将近一千元左右。李女士觉得廉价,于是果断出手购买了这套沙发和茶几。

可是,当李女士搭配电视柜和餐桌椅时,却遇到了难题,怎么也搭配不上。“家里的客厅和餐厅位于同一空间,沙发和茶几已经购买了乌金木材质的产品,如果电视柜和餐桌椅购买板式家具或其他材质的实木家具,感觉怎么也搭不上,可如果全套购买乌金木产品,又远远超出预算。”让李女士更头疼的是,与商家签订的合同上又标明了特价商品不退不换,“因为是跳过卖场签的合同,找卖场人家说这事儿管不了。”

面对这样尴尬的局面,考虑到毕竟要长期居住,为了视觉上的舒适、美不雅,李女士最终不得不在销售人员的建议下,购买了该家的电视柜和餐桌椅。然而,不同于之前购买的沙发和茶几,电视柜和餐桌椅都是正价商品,没有任何优惠。一整套家具下来,李女士的花费超出了预算2万多元。

据业内人士透露,其实现在市场上有很多商家都会推出颇具诱惑力的特价产品,而这一价格足以刺激消费者出手,但事实上,这可能只是商家放出的一个“诱饵”。很多企业推出的特价套餐往往只囊括某一空间的部分产品,消费者可能会因廉价购买,但事后会发现,如果想风格统一,还得购买该品牌的产品,而这时需要补充的产品可就没有折扣了。

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消费切忌“冲动”

消费者冲动消费往往是因为准备不充分。面对一个非常理性、知道本身想要什么的消费者,导购员可能只需要告知消费者哪款是他想要的就行。假如遇到盲目的消费者,导购员的发挥空间可就大了,如果遇到诚信较差的商家,消费者就容易被忽悠,冲动消费。

需要提醒的是,消费者在购买家具时,必然不要听信商家的误导而与商家签订私单。消费者必然要与卖场签订购买合同,款项交给商场,才能享受卖场提供的无条件退换货和先行赔付等服务。

在这种情况下,商家也不肯意匆忙成交。因为担心消费者反悔,发生退货行为。因为目前北京地区的卖场管理很严格,多数都有无条件退换货的相关服务条款。万一消费者退货,受伤害的还是商家,会给商家造成库存积压。

——李媛(化名) 某家居卖场相关部门负责人

产品成套推荐

以前,销售人员推荐产品都是单件推荐,大部分消费者购买家具也都是以“拼家具”的形式购买。

所谓“拼家具”,就是在该家购买茶几,在别家购买沙发,再在另一家购买电视柜等产品,即别离从几家商家购买家具。而现在,越来越多的销售人员喜欢成套系地给消费者推荐家具。

上个月,消费者李先生在一家定制家具店内购买了一张床。要是放在以前,买完也就完了,然而现在销售人员往往会多问一句:“您家卧室里的衣柜买了吗?”

偏巧这位李先生还没有选定卧室衣柜,并暗示准备再逛逛。这时,该家具店的销售人员立刻拿出销售软件,给李先生展示了与他所选床风格一致的衣柜。在众多成套的设计方案中,李先生的卧室衣柜最终也在这家店内购买。

商家为什么要成套推荐产品呢?产品成套推荐利用了顾客追求整体居家环境风格统一的心理。“即即是品牌优质家具,如果只是单独购买一件单品摆在家里,而其他的家具都是风格不协调的其他家居品牌,甚至是低质家具,那件优质家具的品质也很难显现出来。”飞美家具居然之家北四环店店长徐英伟暗示,之所以成套地推荐产品,是为了凸显品牌家具的美,对于有效地塑造品牌形象意义重大。

当然,也有商家坦言,成套销售家具除了满足消费者对风格统一的需求外,更重要的也是为了增加客单值。

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“新手”成套购买未尝不成

过去,消费者头脑中压根儿没有居室风格需要统一那根弦,就更别提家具成套购买的理念了。那时候的家具市场是卖方市场,消费者对家居领域的知识缺乏了解,很容易被忽悠。在导购员的讲解下,感觉家具件件都合适,可能赶上哪家廉价消费者就下单了。

但现在不同了,很多消费者对居室设计的想法明确,特别是北京地区,但因为时间紧、缺乏经验等原因,他们有家具成套、风格统一的需求。

当然,对那些懂搭配、对家居风格很了解的消费者来说,他们概况看来依然采取拼家具,但其实质则与过去大不相同,之所以放弃成套购买家具,是为了在统一居家环境风格的基础上,让房间远离单调乏味。

——徐英伟 飞美家具居然之家北四环店店长(来源:北京晚报)

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